技術(shù)培訓及售后服務(wù)承諾：

一、技術(shù)和培訓服務(wù)

1、負責機器的制造、安裝、調試并交付使用。

2、負責提供合理的設備安裝和配套施工的平面圖紙。

3、免費提供現場(chǎng)的設備技術(shù)和操作培訓。（設備的使用操作、簡(jiǎn)單的 故障除、易損件的更換和機器的保養等）

二、售前、售中服務(wù)

1、售前服務(wù)

根據用戶(hù)的要求，為用戶(hù)設備的具體運作提供優(yōu)化的設備組合方案，以節省客戶(hù)的費用，提高員工的工作效率，為客戶(hù)創(chuàng )造良好的服務(wù)環(huán)境。

2、售中服務(wù)

A、安裝、調試在用戶(hù)指定的單位進(jìn)行設備安裝、調試、建立好的運轉環(huán)境，直至設備能安全、正常、可靠運轉為止。

B、同用戶(hù)建立聯(lián)絡(luò )方式，以便在用戶(hù)有需求或設備出現故障時(shí)，能夠及時(shí)的按質(zhì)按量解決問(wèn)題。

三、售后服務(wù)

A、正常維修服務(wù)

1、電話(huà)查詢(xún)服務(wù)對所有設備進(jìn)行定期的電話(huà)追蹤服務(wù)，詢(xún)問(wèn)設備的使用情況、操作人員的操作情況、設備的工作狀況以及用戶(hù)有無(wú)特殊要求等各方面的情況，并根據實(shí)際情況制定維修方案。

2、例行巡檢服務(wù)對所有設備進(jìn)行每年兩次的例行巡檢，檢查設備的使用情況，聽(tīng)取用戶(hù)的使用意見(jiàn)，現場(chǎng)解決設備出現的各種問(wèn)題。

B、保修期內服務(wù)

凡是我公司為用戶(hù)提供的所有設備，均有一年的免費保修期，在保修期內的設備，我公司提供以下服務(wù)：

1、免費提供設備查詢(xún)、設備巡檢、設備維護、操作培訓以及在正常操作環(huán)境下?lián)p壞的一切零配件的費用(人為損壞除外)。

2、設備如果出現嚴重質(zhì)量問(wèn)題(人為損壞除外)而無(wú)法修復的情況下，公司將及時(shí)地為客戶(hù)免費更換設備。

3、出現特殊情況時(shí)，雙方協(xié)商解決。

C、超過(guò)保修期服務(wù)

凡是我公司向用戶(hù)提供的設備，在超過(guò)保修期后，我公司將提供以下兩種維修服務(wù)：

1、簽訂續保修合同的服務(wù)方式用戶(hù)在設備超過(guò)保修期后，可同我公司簽訂續保修合同(續保修合同時(shí)間單位以年計算)。在簽訂續保修合同交納續保修費用之后可以享用保修期內同樣的免費維護服務(wù)。

2、無(wú)續保修合同的服務(wù)方式對于沒(méi)有簽訂續保修合同的設備，我公司將提供收費的維修服務(wù)，收取維修費用以及零配件的成本費。

四、維修處理程序及質(zhì)量保障

1、公司要求維修人員在接到用戶(hù)需要維修要求時(shí)，應首先了解設備的大致故障情況,判斷故障原因及解決故障的難易程度,做好相應的維修準備工作。

2、維修結果必須盡量使設備恢復到設備的運作狀態(tài)，直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

3、維修服務(wù)結束后，維修人員當場(chǎng)填寫(xiě)用戶(hù)認可的維修報告單，公司建立用戶(hù)維修檔案。

4、維修服務(wù)結束后的一段時(shí)間內，電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)使用情況。

五、其他服務(wù)內容

1、設備升級換代維修服務(wù)我公司為用戶(hù)提供的設備，凡具有升級換代功能的，用戶(hù)可以通過(guò)設備的升級換代，得到更先進(jìn)更多的功能，而無(wú)須花費重新購置設備的費用。

2、服務(wù)監督服務(wù)我公司管理人員將定期對所有用戶(hù)進(jìn)行抽樣調查，檢查銷(xiāo)售、維修人員的工作狀況，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和要求，及時(shí)調整和完善各項服務(wù)工作。

3、建立檔案建立各項服務(wù)檔案，如售前、售中、售后服務(wù)及服務(wù)監督檔案，完善管理。

服務(wù)承諾

售前、售中、售后24小時(shí)全天候服務(wù)。并確保在收到報修通知后及時(shí)做出響應，電話(huà)溝通解決,解決不了售后服務(wù)人員會(huì )在短時(shí)間內抵達現場(chǎng)。

服務(wù)流程

SERVICE PROCESS